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FAQ – Häufige Fragen

Bestellen & Kunde werden

Brauche ich ein Geschäftskonto, um bei euch einzukaufen?

Was finde ich auf Meine Seiten?

Habt ihr ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?

Ich habe ein Konto – wie logge ich mich ein?

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wo kann ich meine Lieferung verfolgen?

Warum kann ich Preise ohne MwSt. anzeigen lassen?

Kann ich einen Artikel bestellen, der nicht auf Lager ist?

Kann man als Privatperson einkaufen?

Darf ich bei Ondio einkaufen, wenn ich unter 18 bin?

Kann ich eine Bestellung wiederholen?

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wie läuft die Lieferung ab?

Welche Lieferoptionen gibt es?

Was kostet der Versand?

Kann ich kostenlosen Versand bekommen?

Habt ihr Expressversand oder ein Abhollager?

Was passiert, wenn ich ein Paket an der Abholstelle nicht abhole?

Ich habe die Lieferung verpasst – was passiert jetzt?

Kann ich Lieferadresse oder Versandart nachträglich ändern?

Zahlung & Zahlungsarten

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Fallen Zahlungsgebühren oder andere Kosten an?

Wann schickt ihr die Rechnung?

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl ich bezahlt habe?

Ich habe mit Karte bezahlt – wo finde ich die Quittung?

Ich habe mit Klarna gekauft – wo finde ich die Quittung?

Wie verwalte ich meinen Kauf über Klarna?

Rückgabe & Reklamation

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Was kostet der Rückversand?

Wann bekomme ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Wie lange ist die Garantiezeit?

Wie reklamiere ich einen Transportschaden?

Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?

Wie lange habe ich Garantie auf mein Produkt?

Einkaufsrabatte & Ausschreibungen

Kann ich als Firmenkunde Mengenrabatt bekommen?

Können wir als größeres Unternehmen feste Preise und Einkaufsfunktionen bekommen?

Was bedeutet Bonuskunde?

Hat Ondio einen Rabattcode?

Über Ondio und Nachhaltigkeit

Ist Ondio ISO-zertifiziert?

Habt ihr ein umweltzertifiziertes Sortiment?

Wie sieht euer Nachhaltigkeitsengagement aus?

Gibt es Ondio auch in anderen Ländern?

Kommt Ondio aus Schweden?

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