Rückgabe & Reklamation

Hier findest du Informationen darüber, wie du eine Rücksendung oder Reklamation vornimmst und welche Angaben wir dafür benötigen:

• Gib deine Bestellnummer an
• Nenne den Grund für die Rückgabe oder Reklamation
• Füge ein Foto des Artikels bei

Sende deine Anfrage an: [email protected]

Unser Retourenteam bearbeitet alle Anfragen. Die Bearbeitung kann bis zu einer Woche dauern. Das Eingangsdatum deiner Anfrage gilt als Stichtag.

Bedingungen

Rückgabe

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung kannst du die Rückgabe eines Artikels anmelden. Rücksendungen müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, um eine Rückerstattung zu erhalten. Rücksendungen müssen spätestens 20 Tage nach unserer Genehmigung bei Ondio eingegangen sein. Für individuell bestellte Artikel gelten eingeschränkte oder keine Rückgaberechte. Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag für die zurückgegebenen Artikel.

Reklamation

Transportschäden musst du uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware informieren. Bei defekten Produkten gilt die Garantiezeit. Nach Genehmigung deines Anliegens erhältst du entweder ein neues oder repariertes Produkt oder eine Rückerstattung. Bitte sende uns nach Möglichkeit Bilder des beschädigten Artikels, um deinen Fall schneller bearbeiten zu können.

Rücksendekosten

Lagerartikel können in der Regel kostenfrei retourniert werden, sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet und die Originalverpackung unbeschädigt ist, insbesondere wenn der Rückversand eigenständig durch den Kunden organisiert wird. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Buchung und Abwicklung der Rücksendung. In diesem Fall können jedoch Kosten für die Retoure anfallen. Bei individuell bestellten Artikeln können die Rücksendekosten abweichen. Wir bitten Sie daher, vor einer Rücksendung grundsätzlich Kontakt mit uns aufzunehmen. Gerne informieren wir Sie im Rahmen der Kontaktaufnahme über die anfallenden Rücksendekosten, bevor der Rückversand erfolgt.