Rückgabe & Reklamation

Hier finden Sie Informationen darüber, wie Sie eine Rücksendung oder Reklamation vornehmen und welche Angaben wir dafür benötigen:

• Geben Sie Ihre Bestellnummer an
• Nennen Sie den Grund für die Rückgabe oder Reklamation
• Fügen Sie ein Foto des Artikels bei

Senden Sie Ihre Anfrage an: [email protected]

Unser Retourenteam bearbeitet alle Anfragen. Die Bearbeitung kann bis zu einer Woche dauern. Das Eingangsdatum Ihrer Anfrage gilt als Stichtag.

Bedingungen

Rückgabe

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung können Sie die Rückgabe eines Artikels anmelden. Rücksendungen müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden, damit eine Rückerstattung erfolgen kann. Rücksendungen müssen spätestens 20 Tage nach unserer Genehmigung bei Ondio eingegangen sein. Für individuell bestellte Artikel gelten eingeschränkte oder keine Rückgaberechte. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag für die zurückgegebenen Artikel.

Reklamation

Transportschäden müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware melden. Bei defekten Produkten gilt die Garantiezeit. Nach Genehmigung Ihres Anliegens erhalten Sie entweder ein neues oder repariertes Produkt oder eine Rückerstattung. Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Bilder des beschädigten Artikels, damit wir Ihren Fall schneller bearbeiten können.

Rücksendekosten

Lagerartikel können in der Regel kostenfrei retourniert werden, sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet und die Originalverpackung unbeschädigt ist, insbesondere wenn der Rückversand eigenständig durch den Kunden organisiert wird. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Buchung und Abwicklung der Rücksendung. In diesem Fall können jedoch Kosten für die Retoure anfallen. Bei individuell bestellten Artikeln können die Rücksendekosten abweichen. Wir bitten Sie daher, vor einer Rücksendung grundsätzlich Kontakt mit uns aufzunehmen. Gerne informieren wir Sie im Rahmen der Kontaktaufnahme über die anfallenden Rücksendekosten, bevor der Rückversand erfolgt.