Rückgabe & Reklamation

Hier findest du Informationen darüber, wie du eine Rücksendung oder Reklamation vornimmst und welche Angaben wir dafür benötigen:

• Gib deine Bestellnummer an
• Nenne den Grund für die Rückgabe oder Reklamation
• Füge ein Foto des Artikels bei

Sende deine Anfrage an: [email protected]

Unser Retourenteam bearbeitet alle Anfragen. Die Bearbeitung kann bis zu einer Woche dauern. Das Eingangsdatum deiner Anfrage gilt als Stichtag.

Bedingungen

Rückgabe

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung kannst du die Rückgabe eines Artikels anmelden. Rücksendungen müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, um eine Rückerstattung zu erhalten. Rücksendungen müssen spätestens 20 Tage nach unserer Genehmigung bei Ondio eingegangen sein. Für individuell bestellte Artikel gelten eingeschränkte oder keine Rückgaberechte. Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag für die zurückgegebenen Artikel.

Reklamation

Transportschäden musst du uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware informieren. Bei defekten Produkten gilt die Garantiezeit. Nach Genehmigung deines Anliegens erhältst du entweder ein neues oder repariertes Produkt oder eine Rückerstattung. Bitte sende uns nach Möglichkeit Bilder des beschädigten Artikels, um deinen Fall schneller bearbeiten zu können.

Rücksendekosten

Lagerartikel kannst du in der Regel kostenlos zurücksenden, sofern die Originalverpackung unversehrt ist. Für individuell bestellte Artikel können die Rücksendekosten variieren – wir informieren dich vorab über die genaue Höhe, bevor wir mit der Rücksendung fortfahren.